客户服务与交付
资料收集、规则查询、状态跟踪和交付协同。
具体可以一起做什么
知识与经验沉淀
将分散在文档和人员经验中的规则整理为可维护的知识。
组织与岗位协作
明确业务负责人、执行者与 Agent 的职责和交接。
价值评估与路线
建立基线、测算条件与试点后的投入判断。
OUR APPROACHSTEP 01 STEP 02 STEP 03
先画出现状，再讨论目标流程。
走查业务
选择有代表性的任务，逐步记录输入、操作者、系统、等待和返工，建立共同认可的现状图。
判断优先级
比较任务量、重复劳动、数据可用性和错误影响。把目标流程、人员职责与投入产出假设写进方案。
试点与陪跑
从边界清楚的场景开始，定期复盘实际使用、异常和指标变化，调整规则与推进顺序。
交付到你手里的成果
现状与目标流程图
标出等待、返工、人工判断和系统衔接。
PRD 与职责方案
说明范围、规则、异常处理与负责人。
测算与推进计划
区分假设与实测，明确里程碑和验证条件。